Preguntas frecuentes / Envíos y devoluciones

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es mitoke.net?

MITOKE.NET es una empresa 100% extremeña, responsable y sostenible que elabora platos de la máxima calidad utilizando las mejores materias primas de la dehesa. Sin conservantes ni aditivos artificiales. Listos para calentar en casa y disfrutar

¿Cómo se que con mi compra estoy contribuyendo a la sostenibilidad del planeta?

En todos nuestros procesos utilizamos energías 100% renovables. Disminuimos al máximo el uso de plásticos o materiales contaminantes.

Además, nuestros seleccionamos a nuestros proveedores para que cumplan todos los parámetros de calidad y trazabilidad que se exigen en un producto de alta gastronomía.

¿No empleáis ningún conservante?

Utilizamos la técnica de cocina a baja temperatura y al vacío para conservar todas las propiedades organolépticas y nutricionales de nuestros preparados, sin necesidad de añadir aditivos químicos y alargar la caducidad de todos nuestros platos

¿Y si no dispongo de microondas? 

No es problema, puedes calentar los platos al baño maría, en el horno o con una olla o sartén.

¿Puedo congelar los platos?

Si crees que no vas a poder consumirlos antes de la fecha de consumo preferente puedes conservarlos en el congelador. Para descongelarlos, hazlo progresivamente en el frigorífico durante 24 horas para obtener el mejor resultado.

¿Tengo que pagar gastos de envío? 

Si. Ten en cuenta que nuestros envíos los debemos realizar con empresas especializadas, a temperatura controlada para asegurar la cadena de frío. 
Por esa razón, los gastos de envíos son 9,90 € a cualquier punto de la península. 

Los gastos de envío a las islas son: 22,00€ a Baleares y 27,00€ a Canarias

¿Hay un pedido mínimo para que el envío me salga gratis? 

Sí. Siempre que realices un pedido mínimo de 100€, te ahorrarás el coste del envío.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento? 

Una vez has terminado de seleccionar todos los platos o menús, en el resumen de tu pedido encontrarás un espacio para canjear tu código descuento, que se aplicará automáticamente a tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? 

Puedes elegir 2 métodos de pago diferentes:

  • Pago seguro con tarjeta de crédito, o débito  (VISA, MasterCard y Euro 6000)
  • PayPal. 

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

En un plazo aproximado de 24/72 horas desde la confirmación del pedido. No obstante, ten en cuenta que en determinadas fechas se pueden producir demoras en las entregas debido a la carga de trabajo de las empresas de transporte.
Si vives en Mérida puedes recoger tu pedido en tienda en menos de 24 horas
  • De lunes a viernes entre las 10:00h y las 14:00h y entre las 18:00h y las 20:00h
  • Los sábados entre las 11:00h y las 14:00h.

En esta dirección: Calle San Salvador, 7 de Mérida

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de entrega de mi pedido?

En el caso de que en el intento de entrega el destinatario se encontrase ausente, se intentará entregar el pedido al día hábil siguiente y así sucesivamente hasta un máximo de tres intentos. 

Para facilitar la entrega, es posible añadir observaciones en el momento de realizar el pedido, por ejemplo que el pedido puede entregarse a un vecino o al portero de la comunidad, o bien, pasar a recogerlo en las instalaciones de la empresa de transporte.    

¿Puedo enviar el pedido a una dirección/destinatario diferente a la habitual? 

Cuando estés realizando la compra, en la página de pago, tendrás una casilla para elegir una dirección de entrega y/o destinatario diferente. Es conveniente indicar el teléfono de la persona que lo recibirá para facilitar la entrega

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha procesado?

Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un e-mail de confirmación en tu dirección de correo. 

Si no lo recibieras, asegúrate de que tu gestor de correo no lo está bloqueando; revisa tus carpetas de correo SPAM y marca MITOKE como remitente seguro. En cualquier caso podrás ver su estado en tu cuenta de usuario, dentro del apartado de pedidos.

¿Puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?

Siempre y cuando el pedido no haya sido consignado para su envío, este podrá ser modificado. Consúltanos antes enviando un email a hola@mitoke.net o llámanos por teléfono a 651 099 941 / 628 654 198.

Si mi pedido es erróneo o tiene defectos producidos durante el transporte, ¿puedo devolverlo? ¿de qué forma? Queremos que prevalezca tu satisfacción, y, por ello analizaremos cada caso de manera individualizada. Ponte en contacto lo antes posible en hola@mitoke.net o en los teléfonos:  651 099 941 / 628 654 198.

¿Puedo cancelar un pedido? ¿qué ocurre si ya he efectuado el pago?

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una cancelación del pedido a través de tu cuenta de usuario. Si el pedido ya está en camino, no será posible la cancelación. Consúltanos antes enviando un email a hola@mitoke.net o llámanos por teléfono a 651 099 941 / 628 654 198.

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